Widerrufsrecht
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Mutkleid zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.
Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit lässt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte, unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher online bei Mutkleid einkaufen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Sie müssen für den Widerruf keinen Grund angeben. Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail erklären:
Alternativ können Sie die im Impressum von Mutkleid angegebenen Kontaktdaten verwenden.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Während der Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.
Freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung von Mutkleid
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Mutkleid für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis zu 30 Tage nach Erhalt der Ware an.
Für Rückgaben, die nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist, aber innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist erfolgen, gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel ist unbenutzt, ungetragen und ungewaschen.
- Der Artikel befindet sich im Wesentlichen im ursprünglichen Zustand.
- Originaletiketten, Verpackungen, Zubehör und sonstige mitgelieferte Bestandteile sind nach Möglichkeit vollständig vorhanden.
- Die Bestellnummer oder ein anderer geeigneter Kaufnachweis wird angegeben.
Diese zusätzlichen Voraussetzungen gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgaberegelung und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, werden wir versuchen, Ihre Anfrage zu berücksichtigen.
Sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung oder Stornierung über den normalen Bestellprozess möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
Für individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren können besondere gesetzliche Regelungen gelten.
Personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
Bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies betrifft beispielsweise bestimmte individuell personalisierte oder nach Kundenvorgaben angefertigte Produkte.
Wenn ein solcher Artikel jedoch:
- beschädigt,
- mangelhaft,
- falsch geliefert oder
- nicht vertragsgemäß
ist, bleiben Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe oder Unterstützung bei einer Rücksendung kontaktieren Sie bitte:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Produktname
- Grund der Rückgabe
- Beschreibung des Problems, falls zutreffend
- Fotos oder Videos bei beschädigten, mangelhaften, falschen oder unvollständigen Artikeln
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben und grundsätzlich auch keine Fotos oder Videos einreichen.
Wir bemühen uns, Rückgabeanfragen innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen und gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne Rücksendeinformationen an unsere Geschäfts- oder Firmenanschrift.
Die vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice dient der ordnungsgemäßen Abwicklung der Rücksendung. Sie ist jedoch keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rücksendekosten bei Widerruf
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurden.
Der Händler darf die unmittelbaren Rücksendekosten bei einem Widerruf dem Verbraucher auferlegen, wenn dieser darüber zuvor informiert wurde.
Rücksendung im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Regelung
Erfolgt die Rückgabe nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise weil:
- Sie Ihre Meinung geändert haben,
- Sie die falsche Größe oder Farbe bestellt haben,
- Sie einen falschen Artikel ausgewählt haben oder
- Sie den Artikel nicht mehr behalten möchten,
tragen Sie grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Die tatsächlichen Rücksendekosten hängen vom gewählten Versanddienstleister und der Versandart ab.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und fügen Sie, soweit dies zur Beurteilung des Problems sinnvoll ist, aussagekräftige Fotos oder Videos bei.
Bei einem Sachmangel können Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen, insbesondere die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache. Die hierfür erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, trägt grundsätzlich der Verkäufer.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können weitere Rechte bestehen, insbesondere:
- Nachbesserung
- Ersatzlieferung
- Minderung des Kaufpreises
- Rücktritt vom Vertrag
- gegebenenfalls Schadensersatz
Gesetzliche Mängelhaftung
Die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung von Mutkleid ist von den gesetzlichen Mängelrechten unabhängig.
Bei neuen Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für gesetzliche Mängelansprüche gegenüber Verbrauchern grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.
Das Ende der freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist beseitigt oder verkürzt diese gesetzlichen Rechte nicht.
Umtausch
Für geeignete Artikel kann Mutkleid einen Umtausch anbieten.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung:
Wenn Sie einen Umtausch aus persönlichen Gründen wünschen, beispielsweise aufgrund einer anderen gewünschten Größe oder Farbe, können zusätzliche Versandkosten entstehen.
Wenn der Umtausch aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung erforderlich ist, gelten Ihre gesetzlichen Mängelrechte.
Wir bemühen uns, einen genehmigten freiwilligen Umtausch innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung zu bearbeiten.
Die Lieferzeit des Ersatzartikels richtet sich nach den jeweils geltenden Versandbedingungen.
Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir die von Ihnen erhaltenen erstattungsfähigen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Bei Warenkäufen dürfen wir die Erstattung jedoch zurückhalten, bis:
- wir die Ware zurückerhalten haben oder
- Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben,
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs erstatten wir auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt, beispielsweise Expressversand, müssen die zusätzlichen Kosten gegenüber der günstigsten Standardlieferung nicht erstattet werden.
Erstattung im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist, jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, prüfen wir den zurückgesendeten Artikel nach Eingang.
Bitte rechnen Sie hierfür mit bis zu 5 Werktagen.
Wenn die Rückgabe nach den Bedingungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung akzeptiert wird, wird die entsprechende Erstattung grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.
Nach Veranlassung der Erstattung kann Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Verspätete oder fehlende Erstattung
Wenn eine bestätigte Erstattung nach der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht bei Ihnen eingegangen ist:
- Prüfen Sie Ihr Bankkonto oder das verwendete Zahlungsmittel erneut.
- Wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter.
- Fragen Sie bei Ihrer Bank nach, ob die Erstattung noch verarbeitet wird.
- Sollte die Erstattung weiterhin fehlen, kontaktieren Sie uns unter:
Wichtige Hinweise zu Rücksendungen
Bitte wenden Sie sich vor einer freiwilligen Rückgabe an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen mitteilen können.
Unsere im Impressum angegebene Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Für Rücksendungen empfehlen wir eine Versandart mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandnachweises bis zum Abschluss der Rückgabe.
Diese organisatorischen Hinweise schränken Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Kontakt
Bei Fragen zu:
- Rückgaben
- Erstattungen
- Umtausch
- Widerruf
- beschädigten oder mangelhaften Produkten
- Falschlieferungen
- gesetzlichen Mängelrechten
kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail:
service@mutkleid.com