FAQ
ALLGEMEINE FRAGEN
Benötige ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein. Sie können bei Mutkleid auch als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto zu erstellen.
Ein Kundenkonto kann Ihnen jedoch einige Vorteile bieten, zum Beispiel:
- Schnellere Bestellabwicklung
- Einfacherer Zugriff auf Bestellstatus und Bestellhistorie
- Informationen über neue Produkte, Aktionen und besondere Angebote, sofern Sie entsprechende Marketingmitteilungen wünschen
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Bitte überprüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir möglicherweise Änderungen vornehmen.
Sobald sich Ihre Bestellung bereits in der Versandvorbereitung befindet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Zu den unterstützten Zahlungsmethoden können insbesondere gehören:
- PayPal
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Die tatsächliche Verfügbarkeit kann je nach Standort, Endgerät, Bestellung und Zahlungsdienstleister variieren.
Bei Online-Bestellungen müssen die akzeptierten Zahlungsmittel gegenüber Verbrauchern spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs klar angegeben werden.
Wie sicher ist meine Online-Zahlung?
Mutkleid nutzt sichere Zahlungstechnologien und externe Zahlungsdienstleister zur Abwicklung von Transaktionen.
Zahlungsinformationen werden während des Bestellvorgangs über verschlüsselte Verbindungen übertragen.
Soweit die Zahlungsabwicklung unmittelbar durch einen externen Zahlungsdienstleister erfolgt, speichert Mutkleid grundsätzlich nicht Ihre vollständige Kredit- oder Debitkartennummer.
In welcher Währung wird meine Bestellung berechnet?
Alle Preise und Transaktionen auf unserer deutschen Website werden grundsätzlich in Euro (EUR / €) angezeigt und abgewickelt.
Die im Shop angegebenen Verbraucherpreise enthalten die gesetzlich anfallende Umsatzsteuer, soweit diese anwendbar ist.
Zusätzliche Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Nach der deutschen Preisangabenverordnung müssen gegenüber Verbrauchern Gesamtpreise angegeben und zusätzliche Versandkosten transparent ausgewiesen werden.
Wenn Ihr Zahlungs- oder Kartenkonto in einer anderen Währung geführt wird, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister den Betrag anhand des jeweils geltenden Wechselkurses umrechnen.
Hierbei können zusätzliche Umrechnungs- oder Fremdwährungsgebühren Ihres Zahlungsanbieters entstehen.
VERSAND
Wie gebe ich meine Lieferadresse richtig ein?
Bitte geben Sie Ihre Lieferadresse während des Bestellvorgangs vollständig und korrekt an.
Überprüfen Sie insbesondere folgende Angaben:
- Vor- und Nachname
- Straße und Hausnummer
- Wohnungs-, Etagen- oder Zusatzangaben, falls erforderlich
- Postleitzahl
- Ort
- Bundesland oder Region, falls erforderlich
- Land
- Gültige Telefonnummer, sofern abgefragt
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferinformationen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir möglicherweise Ihre Lieferadresse aktualisieren.
Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können wir nicht garantieren, dass eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.
Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell:
Wohin liefert Mutkleid?
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Lieferziele werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Liefermöglichkeiten können insbesondere abhängig sein von:
- Lieferort
- Produktverfügbarkeit
- Versanddienstleister
- logistischen Einschränkungen
Bestehende Lieferbeschränkungen müssen beim Online-Kauf gegenüber Verbrauchern spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs klar angegeben werden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für die entsprechenden Mutkleid-Lieferungen gelten:
Standardversand: 7,99 €
Expressversand: 17,99 €
Kostenloser Standardversand ab 69 € Bestellwert
Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere voraussichtliche Lieferzeit besteht aus zwei Teilen:
Bearbeitungszeit: 3–7 Arbeitstage
Versandzeit: 14–20 Arbeitstage
Die Bearbeitungszeit beginnt nach erfolgreichem Eingang Ihrer Bestellung und Bestätigung der Zahlung.
Die Versandzeit beginnt, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass es sich um voraussichtliche Lieferzeiten handelt. Verzögerungen können beispielsweise entstehen durch:
- Versanddienstleister
- Zollabfertigung bei grenzüberschreitenden Sendungen
- Feiertage
- außergewöhnliche Wetterbedingungen
- fehlerhafte Lieferinformationen
- andere außergewöhnliche Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs
Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug bleiben hiervon unberührt.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Tracking-Informationen.
Nach dem Versand kann es etwas dauern, bis der Versanddienstleister die Sendungsverfolgung aktualisiert.
Wenn 5 Arbeitstage nach Erhalt Ihrer Versandbestätigung noch keine Tracking-Informationen verfügbar sind, kontaktieren Sie uns bitte:
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Die Vorgehensweise hängt vom jeweiligen Versanddienstleister und Lieferort ab.
Je nach Versanddienstleister kann:
- ein weiterer Zustellversuch erfolgen,
- die Sendung an einem vereinbarten oder zulässigen Ablageort hinterlegt werden,
- eine Benachrichtigung hinterlassen werden,
- eine erneute Zustellung vereinbart werden,
- die Sendung an eine Abholstation oder Filiale weitergeleitet werden.
Bitte prüfen Sie die Sendungsverfolgung für aktuelle Informationen zu Ihrer Lieferung.
Wir können nicht garantieren, dass jeder Versanddienstleister automatisch einen weiteren Zustellversuch unternimmt.
RÜCKGABE & KUNDENSERVICE
Was soll ich tun, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt?
Wenn ein Artikel aus Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Bezeichnung des fehlenden Artikels
- Fotos des erhaltenen Pakets und Inhalts, sofern dies zur Klärung hilfreich ist
Unser Kundenservice wird den Fall prüfen und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten.
Akzeptiert Mutkleid Rückgaben?
Ja.
Mutkleid bietet für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Für Rückgaben im Rahmen dieser freiwilligen Regelung gelten grundsätzlich die in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie genannten Voraussetzungen.
Insbesondere sollten Artikel:
- bei Mutkleid erworben worden sein,
- ungetragen und ungewaschen sein,
- sich im Wesentlichen im ursprünglichen Zustand befinden,
- innerhalb der 30-Tage-Frist zur Rückgabe angemeldet werden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer freiwilligen Rücksendung.
Wichtig: Die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein. Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu. Für den gesetzlichen Widerruf müssen Sie keinen Grund angeben.
Während des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein Wertersatz kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen entstehen, wenn die Ware darüber hinaus behandelt wurde.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie und Widerrufsbelehrung.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Geeignete Artikel können entsprechend unserer Rückgabe- und Umtauschregelungen umgetauscht werden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung:
Wenn Sie einen Umtausch aus persönlichen Gründen wünschen, beispielsweise wegen einer anderen gewünschten Größe oder Farbe, können zusätzliche Versandkosten entstehen.
Wenn Sie einen mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, gelten Ihre gesetzlichen Mängelrechte.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Das hängt vom Grund der Rücksendung ab.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben und vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sein.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen – beispielsweise weil:
- die falsche Größe oder Farbe bestellt wurde,
- Sie Ihre Meinung geändert haben oder
- Sie den Artikel nicht mehr behalten möchten,
tragen Sie grundsätzlich die Rücksendekosten entsprechend unserer freiwilligen Rückgaberegelung.
Wenn ein Artikel dagegen mangelhaft ist und eine Rücksendung zur gesetzlichen Nacherfüllung erforderlich ist, trägt der Verkäufer grundsätzlich die dafür erforderlichen Transportkosten.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die richtigen Rücksendeinformationen mitteilen können:
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückgabe?
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, rechnen Sie bitte mit bis zu 5 Arbeitstagen für Prüfung und Bearbeitung.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer freiwilligen Rückgabe, Erstattung oder Ihres Umtauschs.
Bei einer genehmigten freiwilligen Erstattung veranlassen wir die Rückzahlung normalerweise innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Abschluss der Prüfung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister kann anschließend zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig davon die gesetzlichen Erstattungsfristen. Der Unternehmer muss grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung erstatten; bei Waren darf die Rückzahlung unter bestimmten Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
KONTAKT
Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer:
- Bestellung
- Zahlung
- Lieferung
- Rückgabe
- Erstattung
- oder Ihrem Umtausch
haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: service@mutkleid.com
Mutkleid Kundenservice