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Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie Ihre Sendung mit der in Ihrer Versandbestätigung angegebenen Sendungsnummer über 17TRACK verfolgen.
Bei anderen Fragen oder wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie uns per E-Mail kontaktieren oder das untenstehende Kontaktformular ausfüllen.
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie eine kurze und klare Beschreibung Ihres Anliegens an.
Kundenanfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Bitte vermeiden Sie mehrere E-Mails zum selben Anliegen, da doppelte Nachrichten die Bearbeitung verzögern können.
Kundenservicezeiten
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
- Montag–Freitag: 9:00–17:00 Uhr
- Samstag: 10:00–18:00 Uhr
- Sonntag: Geschlossen
Die angegebenen Zeiten beziehen sich auf die deutsche Ortszeit.
Wir bemühen uns, Kundenanfragen während unserer regulären Servicezeiten innerhalb von einem Werktag zu beantworten.
Sollten Sie keine Antwort erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da unsere Nachricht möglicherweise dort eingeordnet wurde.
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf häufige Fragen finden Sie auch in unserem Bereich FAQ.
Weitere Informationen zu folgenden Themen finden Sie auf den entsprechenden Seiten unserer Website:
- Versand und Lieferung
- Rückgabe und Erstattung
- Zahlungsmethoden
- Sendungsverfolgung
Kundenservice kontaktieren
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail:
service@mutkleid.com
Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Ihren Namen
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
- Relevante Fotos oder Videos, wenn es sich um einen beschädigten, mangelhaften, falschen oder fehlenden Artikel handelt
Vollständige Angaben helfen unserem Kundenservice dabei, Ihre Anfrage schneller und gezielter zu bearbeiten.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können Sie Ihr Paket über 17TRACK mit der in Ihrer Versandbestätigung angegebenen Sendungsnummer verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand etwas dauern kann, bis die Sendungsverfolgung vom Versanddienstleister aktualisiert wird.
Sollten nach einigen Werktagen noch keine Tracking-Informationen verfügbar sein, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:
Mutkleid Kundenservice
E-Mail: service@mutkleid.com