Versand
Versandrichtlinie
Unser Ziel bei Mutkleid ist es, unseren Kundinnen und Kunden zuverlässige und transparente Versandmöglichkeiten anzubieten.
Unser Hauptmarkt ist Deutschland. Je nach Lieferadresse können wir auch Bestellungen in weitere Länder und Regionen versenden, sofern diese beim Checkout als Lieferziel verfügbar sind.
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandarten, Lieferkosten und Lieferinformationen werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Versand & Bearbeitung
Die voraussichtliche Lieferzeit setzt sich aus zwei Zeiträumen zusammen:
- Bearbeitungszeit: 3–7 Arbeitstage
- Versandzeit: 14–20 Arbeitstage
Damit beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer grundsätzlich:
17–27 Arbeitstage
Die Bearbeitungszeit beginnt nach erfolgreichem Eingang Ihrer Bestellung und Bestätigung der Zahlung.
Die Versandzeit beginnt, sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann sich die Bearbeitungszeit nach dem Artikel richten, der die längste Vorbereitungszeit benötigt.
Bitte beachten Sie, dass es sich um voraussichtliche Zeiträume handelt. Verzögerungen können beispielsweise entstehen durch:
- außergewöhnlich hohes Bestellaufkommen
- Versand- oder Logistikstörungen
- Zollabfertigung bei grenzüberschreitenden Sendungen
- unvollständige oder fehlerhafte Lieferadressen
- extreme Wetterbedingungen
- gesetzliche Feiertage
- außergewöhnliche Ereignisse außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs
Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben hiervon unberührt.
Ist bei einem Verbrauchsgüterkauf keine Lieferzeit vereinbart oder aus den Umständen bestimmbar, muss der Unternehmer die Ware grundsätzlich spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss übergeben. Wird – wie hier – eine konkrete beziehungsweise bestimmbare Lieferfrist angegeben, ist diese für die Vertragsabwicklung maßgeblich.
Versandkosten
Für entsprechende Lieferungen bei Mutkleid gelten grundsätzlich folgende Versandoptionen:
Standardversand: 7,99 €
Expressversand: 17,99 €
Kostenloser Versand
Kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von 69 €
Der kostenlose Versand bezieht sich auf den Standardversand, sofern bei der jeweiligen Bestellung nichts anderes angegeben ist.
Die tatsächlich verfügbaren Versandarten und die endgültigen Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs und vor Abgabe Ihrer kostenpflichtigen Bestellung angezeigt.
Nach deutschem Verbraucherrecht müssen zusätzliche Fracht-, Liefer- und Versandkosten grundsätzlich vor Vertragsschluss transparent angegeben werden.
Versanddienstleister
Abhängig vom Lieferziel, der Verfügbarkeit und der jeweiligen Sendung können Bestellungen über verschiedene Versand- oder Logistikdienstleister versendet werden.
Hierzu können insbesondere gehören:
- 4PX
- YunExpress
- Wanb Express
- UBI
Falls erforderlich, können wir auch andere geeignete Logistik- oder Versanddienstleister einsetzen.
Für die Zustellung innerhalb Deutschlands kann die Sendung gegebenenfalls an einen lokalen Zustellpartner übergeben werden.
Bestellbearbeitung
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail.
Diese enthält, soweit verfügbar:
- Ihre Sendungsnummer
- Informationen zur Sendungsverfolgung
- den eingesetzten Versanddienstleister
Bitte stellen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde.
Überprüfen Sie insbesondere:
- Vor- und Nachname
- Straße und Hausnummer
- zusätzliche Adressangaben, falls erforderlich
- Postleitzahl
- Ort
- Land
- Telefonnummer, sofern erforderlich
Wenn Sie nach Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, werden wir versuchen, die Lieferadresse zu korrigieren.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Sendungsverfolgung
Für versendete Bestellungen stellen wir Ihnen, soweit verfügbar, Tracking-Informationen zur Verfügung.
Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail Ihre Sendungsnummer beziehungsweise die entsprechenden Tracking-Informationen.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsdaten im Tracking-System sichtbar sind.
Wenn 5 Arbeitstage nach Erhalt Ihrer Versandbestätigung noch keine Tracking-Informationen verfügbar sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Warum zeigt meine Sendungsverfolgung „Keine Informationen verfügbar“ an?
Tracking-Informationen werden nicht immer unmittelbar nach dem Versand aktualisiert.
In einigen Fällen benötigt der Versanddienstleister mehrere Arbeitstage, um:
- die Sendung erstmals zu scannen,
- die Versandinformationen zu übertragen,
- den aktuellen Sendungsstatus anzuzeigen.
Wenn vorübergehend keine Tracking-Informationen vorhanden sind, überprüfen Sie den Status bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Sie können Ihre Sendung außerdem über 17TRACK verfolgen, indem Sie dort Ihre Sendungsnummer eingeben.
Ein vorübergehend nicht aktualisierter Tracking-Status bedeutet nicht zwangsläufig, dass sich Ihre Sendung nicht weiterbewegt.
Zoll, Einfuhrabgaben & Steuern
Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können abhängig vom Lieferland und der Versandart gesetzliche Steuern, Zollabgaben oder sonstige Einfuhrabgaben anfallen.
Soweit wir solche Steuern oder Abgaben selbst erheben beziehungsweise bereits im Verkaufspreis oder Checkout berücksichtigen, wird dies entsprechend angezeigt.
Soweit gesetzlich erforderlich, informieren wir Sie vor Abschluss der Bestellung über vorhersehbare zusätzliche Kosten beziehungsweise darüber, dass zusätzliche Kosten entstehen können, wenn deren genaue Höhe vernünftigerweise nicht im Voraus berechnet werden kann.
Bei Lieferungen nach Deutschland werden die auf unserer Website gegenüber Verbrauchern ausgewiesenen Preise grundsätzlich als maßgebliche Verbraucherpreise dargestellt. Weitere für die konkrete Bestellung anfallende Kosten werden vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
Die Dauer einer gegebenenfalls erforderlichen Zollabfertigung kann die tatsächliche Lieferdauer beeinflussen.
Lieferverzögerungen
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums zuzustellen.
In bestimmten Fällen können jedoch Verzögerungen auftreten, beispielsweise aufgrund von:
- Zollkontrollen oder Zollabfertigungen
- Verzögerungen des Versanddienstleisters
- außergewöhnlichen Logistikstörungen
- fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadressen
- extremen Wetterbedingungen
- Naturereignissen
- Feiertagen
- außergewöhnlich hohem Versandaufkommen
- sonstigen außergewöhnlichen Umständen
Wenn sich Ihre Bestellung erheblich verzögert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Sendungsstatus prüfen können.
Diese Hinweise schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung nicht ein.
Risiko während des Versands
Bei einem Verbrauchsgüterkauf trägt Mutkleid grundsätzlich das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung der Ware während des Versands bis zur Übergabe an Sie beziehungsweise einen von Ihnen bestimmten Empfänger.
Eine Ausnahme kann insbesondere bestehen, wenn Sie selbst einen Versanddienstleister beauftragen, den wir Ihnen zuvor nicht benannt haben. Dies entspricht §475 BGB.
Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie bitte:
Wichtige Versandhinweise
Bitte beachten Sie:
- Die während des Checkouts angezeigten Liefermöglichkeiten gelten für Ihre konkrete Bestellung.
- Bestehende Lieferbeschränkungen werden spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs angezeigt. Dies ist für Online-Verträge mit Verbrauchern gesetzlich vorgesehen.
- Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
- Bewahren Sie Ihre Versandbestätigung und Sendungsnummer auf, bis Sie Ihre Bestellung vollständig erhalten haben.
- Bei Problemen mit Ihrer Lieferung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Kontakt
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Mutkleid.
Wenn Sie Fragen zu:
- Versand
- Lieferzeit
- Sendungsverfolgung
- Lieferproblemen
- oder Ihrer Bestellung
haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: service@mutkleid.com
Mutkleid Kundenservice